Política de Trocas, Devoluções e Garantias – Playcases
Na Playcases, prezamos pela transparência, qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e garantias segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento – Compras Online
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras em nosso site poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
* O produto deve estar sem sinais de uso;
* Deve ser devolvido em sua embalagem original;
* Deve conter todos os acessórios e itens enviados;
* A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Trocas por Defeito ou Mau Funcionamento
Produtos eletrônicos e aparelhos comercializados pela Playcases possuem garantia para defeitos de fabricação, conforme prazo informado no anúncio, embalagem ou no momento da compra.
Para solicitar troca ou garantia:
* O produto será analisado pela equipe técnica;
* Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
* troca do produto;
* crédito na loja;
* ou reembolso, conforme previsto em lei.
A Playcases se reserva o direito de não realizar trocas em casos de:
* mau uso;
* danos causados por quedas, líquidos ou instalação incorreta;
* sinais de violação ou tentativa de reparo por terceiros.
3. Produtos Sem Troca
Por questões de higiene, uso pessoal e natureza do produto, não realizamos trocas de:
* capinhas;
* películas;
* acessórios de uso pessoal;
* produtos adquiridos em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
Nestes casos, após o prazo legal de 7 dias do recebimento da compra online, não haverá possibilidade de troca por arrependimento, cor, modelo ou preferência pessoal.
4. Prazo para Trocas em Loja
Após o período de 7 dias do direito de arrependimento, trocas serão realizadas apenas nos casos de defeito funcional coberto por garantia.
Trocas por gosto pessoal, modelo, cor ou incompatibilidade não serão realizadas após esse prazo.
5. Condições Gerais
A Playcases poderá recusar solicitações de troca ou devolução caso:
* o produto apresente sinais de uso inadequado;
* esteja sem embalagem original;
* apresente avarias provocadas pelo consumidor;
* ou não esteja acompanhado dos acessórios enviados.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Os prazos variam conforme a forma de pagamento:
* Cartão de crédito: conforme operadora do cartão;
* PIX: em até 5 dias úteis;
* Transferência bancária: em até 5 dias úteis.